💻Лучшие программы для гостиниц и отелей на 2024 год

Программы для управления гостиницами и отелями представляют собой неотъемлемый инструмент для эффективного ведения бизнеса в данной сфере. Современное ПО обеспечивает полную интеграцию, отслеживание бронирований, упрощение гостевого общения и автоматизацию процессов регистрации. В этой статье рассмотрим лидирующие программные решения, которые помогут оптимизировать работу отеля и обеспечить высокий уровень обслуживания гостей.

Как выбрать программу для управления отелем

Выбор ПО отелем — это важное решение, которое влияет на эффективность бизнеса. Факторы, которые учитывать при выборе:

1. Определите, какие функции вам необходимы. Это может включать системы управления бронированиями, учетом, персоналом, доходами,CRM.
2. Проверьте совместимость с системами бронирования, платежными системами.
3. Выберите программу, которая будет расти вместе с бизнесом. Если вы планируете расширяться, то понадобится та, которая сможет обслуживать больше номеров или даже несколько гостиниц.
4. Убедитесь, что у поставщика есть надежная служба поддержки, которая поможет в случае проблем или вопросов.
5. Стоимость программы должна быть соразмерна ее функциональности и возвращаемости инвестиций. Учтите не только начальную стоимость, но и затраты на обслуживание и обновление.
6. Проверьте, предлагает ли поставщик обучение для персонала. Это особенно важно, если программа сложная или имеет много функций.
7. Посмотрите отзывы других пользователей. Они дадут представление о надежности программы и качестве поддержки.

Помните, что идеальная программа для одного отеля может не подойти другому. Выбор должен основываться на уникальных потребностях вашего бизнеса.

Тренды в программном обеспечении для отелей

В 2024 году в сфере программного обеспечения для гостиниц можно наблюдать следующие ключевые направления развития:

1. Отельеры активно приспосабливаются к новым условиям, применяя цифровые новшества и технологии для создания более индивидуализированного подхода к обслуживанию клиентов.
2. В текущем году важным аспектом для отельного бизнеса становится увеличение расходов, в частности это относится к организации мероприятий и аренде помещений.
3. Одним из главных фокусов в отельной индустрии является увеличение рабочей нагрузки на специалистов по маркетингу.
4. В 2023 году началась цифровая революция в области гостеприимства, и в этом году эта тенденция продолжает набирать обороты.
5. В 2024 году наблюдается активное внедрение искусственного интеллекта (ИИ), который улучшает операционную деятельность и расширяет клиентскую базу.

В отельной индустрии активно развиваются технологии, такие как чат-боты, роботы-консьержи, голосовые ассистенты и системы самостоятельной регистрации.

Программа лояльности отелей

В современном мире конкуренция между отелями становится все более острой. Для привлечения и удержания клиентов, отели в России активно используют программы лояльности. Они представляют собой систему поощрений, которая мотивирует гостей совершать повторные бронирования.

Основные типы программ лояльности:

1. Самым распространенным видом программы лояльности является накопительная программа. Гости накапливают баллы за каждую ночь пребывания, которые затем обмениваются на бесплатные ночи или другие привилегии.
2. Некоторые отели предлагают систему скидок. Это скидки на проживание, бесплатный завтрак, трансфер и т.д.
3. Программы уровней. Они предлагают гостям преимущества на основе статуса. Чем больше гость тратит или чем чаще останавливается, тем выше его уровень, и тем больше привилегий получает.

Примеры программ лояльности в российских отелях:

1. Отель “Аэростар” предлагает программу лояльности “Приоритет”, которая включает в себя накопление баллов за проживание и дополнительные услуги, а также возможность получения скидок и специальных предложений.
2. Сеть отелей “Азимут” предлагает программу “SMART”, которая предусматривает накопление баллов и предоставление скидок постоянным гостям.

Программы лояльности помогают увеличить уровень удовлетворенности гостей, повысить лояльность и стимулировать повторные бронирования. Однако для эффективного использования необходимо тщательно продумать их структуру и условия, чтобы они были привлекательными и выгодными для гостей.

Лучшие программы для гостиниц и отелей на 2024 год

Такое ПО имеет ряд важных функций, которые помогают оптимизировать работу гостиницы и обеспечивают высокий уровень обслуживания клиентов:

• интегрируется с другими системами, чтобы обеспечить согласованность данных и взаимодействие между аспектами бизнеса;
• позволяет контролировать административные обязанности, такие как заказы и бронирование, чтобы минимизировать ошибки и упростить процессы;
• обеспечивается удобство взаимодействия с гостями, включая системы обратной связи и уведомления;
• предоставляется возможность быстро и без проблем регистрировать гостей при заезде и выезде.

Выбор ПО зависит от размера отеля, его потребностей и бюджета, но важно уделять внимание функциональности и интеграции, чтобы обеспечить эффективное управление.

Бесплатные версии

Shelter PMS

Это инструмент управления имуществом, разработанный для полной автоматизации бизнес-операций в гостиничном комплексе, курорте, апартаментах или общежитии, которые можно установить владельцу бизнеса. Система управления отелем Shelter PMS обладает гибкостью, предлагая свыше 100 вариантов интеграции и дополнительные модули, что дает возможность эффективно решать разнообразные бизнес-задачи. Кроме того, она обеспечивает индивидуальную разработку функционала под ваши задачи. Shelter PMS включает в себя Shelter Cloud, Shelter Pro и Shelter Lite, каждый из которых предназначен для разных типов объектов размещения. Компания Shelter имеет более 30 лет опыта работы в сфере HoReCa с круглосуточной службой поддержки.

MaxiBooking

Программа представляет собой облачную платформу для управления объектами в области гостиничного бизнеса, такими как отели, апартаменты, жилые помещения и хостелы. Продукт обеспечивает автоматизацию продаж, интеграцию сервисов и множество других возможностей. Ключевые функции MaxiBooking включают: контроль процессов по брони и внесению платы, синхронизацию с веб-порталами по брони гостиниц, применение полноценной системы управления отелем (PMS), создание готового веб-сайта.

MaxiBooking отличается уникальной функцией: он предлагает готовый веб-ресурс для гостиницы с функцией брони и оплаты за проживание, который можно автоматически настроить непосредственно из программы. Программное обеспечение предлагает веб-решение для гостиниц и апартаментов, которое можно быстро настроить и запустить — за 10 минут. Это решение не требует специализированных навыков в области ПО, синхронизируется с платформами по брони и оснащена базовой системой. Бронь, сделанная на сайте или оформленная через другие ресурсы, мгновенно появляются в системе. ПО поддерживает работу на любом электронном устройстве. Не нужно оплачивать хостинговые услуги или домен, а также не требуется нанимать на работу специалистов по программированию или администратора. Предусмотрен бесплатный пробный период в течение 15 дней.

Платные версии

1С: Отель

Продукт представляет собой инновационный инструмент для оптимизации работы в сфере гостеприимства разнообразных моделей и идей, включая бутик-отели, курортные комплексы, деловые гостиницы и сети отелей. Это мощное решение для современных гостиниц, мотелей, домов отдыха и санаторно-курортных комплексов. Оно поможет оптимизировать бизнес-процессы и повысить эффективность управления гостиницей.

Bnovo

«Bnovo Hotel» представляет собой виртуальный инструмент, способствующий оптимизации работы в сфере гостеприимства. Этот ресурс ориентирован на эффективное управление операциями в общежитиях, гостиницах, арендуемых квартирах и других объектах недвижимости, предлагающих краткосрочную аренду.

Эти преимущества и недостатки основаны на отзывах пользователей, и личный опыт использования может быть другим. Рекомендуется воспользоваться пробным периодом перед окончательным выбором программы.

TravelLine

Представляет собой систему управления гостиничной информацией, созданную для автоматизации процесса. Она находит применение в гостиницах, хостелах и апартаментах, которые сдаются в аренду на сутки.

Отзывы пользователей могут быть полезными для получения более полной картины о возможных недостатках этой системы. Кроме того, всегда рекомендуется использовать тестовый период перед окончательным выбором программы, чтобы убедиться, что она отвечает всем вашим требованиям.

АСУ Эдельвейс

Это инструмент управления гостиницей, разработанный российским производителем. С компанией сотрудничает около 1000 гостиниц в области автоматизации номерного фонда гостиниц. С 1998 года Эдельвейс предоставляет своим клиентам аппаратные и программные платформы, а также техническое сопровождение в процессе эксплуатации. Гостиница “Невский Форум”, которая на протяжении 17 лет использует “Эдельвейс”, подтверждает эффективность системы. Она ценит профессиональный подход сотрудников компании, высокий уровень технических специалистов, оперативность и лояльность при решении вопросов.

Букинг система

Система бронирования отелей, такая как Booking.com, стала неотъемлемой частью гостиничного бизнеса. Она предлагает удобный и эффективный способ управления бронированиями и обслуживания клиентов. В случае отмены бронирования со стороны объекта размещения и при отсутствии других свободных гостиниц в том же месте и в той же ценовой категории, Booking.com предлагает забронировать более дорогой отель. Система бронирования отелей, такая как Booking.com, предлагает множество преимуществ, которые могут значительно упростить процесс управления бронированиями. Однако, стоит учитывать и ее недостатки, чтобы максимально эффективно использовать возможности.

Менеджмент в гостиничном деле

Это процесс управления и координации всех аспектов работы отеля или гостиницы. Включает в себя широкий спектр задач, таких как управление персоналом, обслуживание клиентов, управление финансами, маркетинг и продажи. Некоторые из обязанностей менеджера по гостиничному делу:

1. Управление персоналом. Он отвечает за найм, обучение, оценку и, при необходимости, увольнение персонала.
2. Обслуживание клиентов. Менеджер должен обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов, чтобы удовлетворить их потребности и ожидания.
3. Управление финансами. Он также отвечает за бюджет, финансовый анализ и контроль затрат.
4. Маркетинг и продажи. Этот специалист разрабатывает и реализует стратегии маркетинга и продаж для привлечения новых клиентов и увеличения доходов.
5. Управление операциями. Менеджер контролирует ежедневные операции, такие как уборка номеров, обслуживание питания и напитков, конференц-залов и другие услуги.

Важно отметить, что эффективный менеджмент в гостиничном деле требует глубокого понимания всех аспектов работы гостиницы, а также умения эффективно общаться и управлять людьми.

Автоматизация гостиничного бизнеса

Она включает в себя использование специализированных программных продуктов и технологий для упрощения и оптимизации бизнес-процессов. Способы, как это сделать:

1. Применение системы управления активами (PMS). Это программные решения для контроля над активами, включая отели, рестораны, спортзалы, склады. Они позволяют владельцу вести бухгалтерию, координировать операционные процессы и оптимизировать обслуживание клиентов.
2. Использование автоматизации способствует предотвращению ошибок при резервировании комнат и позволяет тщательно подготовиться к прибытию гостей.
3. Управление продажами на различных площадках. Сотрудникам не нужно следить за заявками в персональных аккаунтах на веб-сайтах — бронирование автоматически появится в расписании отеля.
4. С помощью автоматизации в отеле можно немедленно отправлять сообщения в УФМС МВД.
5. Функции автоматизации контролируют работу всей гостиницы, управляют номерным фондом, не допускают овербукинга, отслеживают доступ в номера, регулируют цены в соответствии с загруженностью и сезонностью.
6. С помощью систем автоматизации можно ускорить процесс заселения гостей, что повышает уровень удовлетворенности клиентов.
7. Системы автоматического контроля сокращают рабочие часы персонала, способствуя увеличению прибыли и занятости номеров в отеле или общежитии.

Важно отметить, что автоматизация гостиничного бизнеса требует внимательного подхода и планирования, чтобы обеспечить максимальную эффективность и получить наилучшие результаты.

Выбор лучшей программы для управления гостиницей или отелем в 2024 году зависит от специфических потребностей вашего бизнеса. Современные решения предлагают широкий спектр функций, которые могут значительно упростить управление и повысить эффективность работы. Они помогают сэкономить время сотрудников, увеличить доход и заполняемость номеров. Поэтому важно тщательно изучить доступные варианты и выбрать тот, который наилучшим образом соответствует вашим целям и бюджету.

Комментарии