🏧Лучшие CRM для розницы и торговли на 2020 год

Современный бизнес столкнулся с ситуацией, когда возникает надобность автоматизации разных процессов. Сервисы CRM позволяют управлять взаимоотношениями между торговой точкой и клиентами. При помощи специального програмного обеспечения (ПО) можно создать карточки покупателей, отслеживать историю их взаимодействия с компанией. Редакция сайта «ЯНашла» подготовила для Вас рейтинг лучших CRM для розницы и торговли на 2020 год.

Кому нужны CRM-системы

ПО учета и контроля, которое поможет улучшить взаимодействие потребителя с компанией является CRM-системой. Программисты часто пытаются навязать клиенту свое видение, как должна выглядеть эта система. Описание своего видения программы полностью совпадает с продуктом, который стремятся навязать предпринимателю. Общих стандартов и точного понимания, какие стандарты должна включать в себя CRM-система не существует. Одной компании необходим учет контактов и взаимодействия с ними. Другие функции будут просто лишними, так как их просто не будут использовать.

Небольшая фирма будет нуждаться в фиксации телефонов, адресов и электронной почты своих клиентов. Если программное обеспечение разрабатывается для салона красоты, то потребуется добавление частоты посещений клиентов и средний чек. Такие сведения позволят более плотно и взаимовыгодно взаимодействовать с потребителями услуг. CRM-система понадобиться бизнесу, который стремиться к развитию компании и увеличению своей клиентской базы.

Без CRM не обойтись, если компания:

  • Стремится не потерять потенциального покупателя, не пропустить ни одного входящего запроса или обращения;
  • Осуществляет контроль работы сотрудников и качества их работы с клиентами;
  • Старается накопить статистическую базу в стандартизированном виде;
  • Желает перевести работу с потребителями на качественно новый уровень.

Эффективность программного обеспечения зависит от его соответствия отраслевым особенностям бизнеса. Бесплатные «универсальные» решения не всегда будут уместны или полезны для ведения учета в том или ином виде бизнеса. Намного предпочтительнее приобрести CRM, полностью отвечающую запросам компании.

Ошибки при выборе CRM

В зависимости от размера предприятия, задач, стоящих перед ним, выбирается сервис для оптимизации и контроля работы сотрудников и покупателей. При этом многие допускают массу ошибок, что негативно сказывается на работе организации в целом. К таким ошибкам можно отнести:

  1. Не уделяется достаточного внимания конечному потребителю. Развитие фирмы зависит от повышения прибыли, сокращения расходов, автоматизации процессов, экономии времени и сил. Использование правильно подобранной и настроенной системы CRM даст возможность повысить рентабельность фирмы.
  2. Отсутствие мобильности и интегрированности снижает количество продаж. Особенно это кается работы торговых представителей, которые на ходу должны получать актуальные данные и совершать множество звонков, назначать различные встречи.
  3. Неточности в определении бизнес-процессов. Возможность группировать клиентские данные предоставляет широкое поле для взаимодействия с покупателем. Отсутствие таких функций может негативно отобразится на рейтинге и доходах организации.
  4. Наличие слишком многих полей. Сотруднику придется потратить много времени на ведение отчетности и поиска требуемой информации.
  5. Завышенная амбициозность. Установка нового ПО и постановка труднодостижимых задач перед сотрудниками вряд ли вызовет большой энтузиазм. Простота использования и понятные, достижимые цели будут намного результативнее.
  6. Отсутствие метрик для оценки результатов. В бизнес-направлении требуется определить набор измеряемых показателей. Только в этом случае система будет работать оптимально.

Рейтинг CRM-систем для розницы и торговли

Чтобы оптимизировать продажи и найти альтернативные выгодные решения, повысить производительность своих сотрудников, требуется выбрать сервис, максимально подходящий под нужды организации. Для этого редакцией «ЯНашла» были отобраны лучшие CRM-системы.

Битрикс24

Программное обеспечение представляет собой целый кооперативный портал с мощным блоком инструментов для работы с разными проектами и задачами, обеспечением коммуникации между сотрудниками, автоматизированными отчетами руководству и онлайн-конструктором документации. Одним из последних дополнений CRM стала автоворонка продаж. При помощи этой площадки можно оптимизировать работу с клиентурой, осуществлять контроль подчиненных, помочь сотрудникам избежать нарушений, наладить общение между персоналом по специальному чату. Обмен информацией при этом осуществляется мгновенно. Запланированные встречи и собрания теперь будут видны всему коллективу. Это позволит мотивировать персонал на более продуктивную работу. Вначале имеется возможность познакомиться с функционалом CRM «Битрикс24» в демо-версии, после чего можно выбрать между бесплатным вариантом, оптимально работающий с задачами компании, персонал которой не превышает 12 человек, или отдать предпочтение платной версии. Стоимость использования будет равна 900 рублей в месяц.

Достоинства:

  • Функциональность;
  • Интерфейс;
  • Настройка;
  • Бесплатный тариф;
  • Встроенная ip-телефония;
  • Интеграция с многими приложениями;
  • Установка на ПК и мобильное устройство;
  • Конференции;
  • Чаты;
  • Автоматизация;
  • Онлайн-сервис;
  • Инструментарий;
  • Объединяет отдел продаж, логистику и маркетинг.

Недостатки:

  • Работа техподдержки;
  • Системное задвоение лидов;
  • Отсутствует гарантия восстановления утраченных данных;
  • Выгрузка данных производится в урезанном виде;
  • Политика лояльности;
  • Требует обучения сотрудников;
  • Сложный интерфейс;
  • Зависание;
  • Медленность работы;
  • Ограничения;
  • Стоимость платной версии завышена;
  • Много ненужных опций.

CRM Salesforce

Облачной системой CRM является Salesforce. Зарубежные компании широко используют потенциал этого программного обеспечения, но в России его применяют нечасто. Отсутствие информации по настройке и функциональности играет значительную роль при выборе CRM. Функционал здесь подразделен на несколько блоков:

  • Аналитика;
  • Маркетинг;
  • Продажи.

Компания может использовать все блоки или ограничится только одним. Синхронизация всех инструментов позволит получить от использования программного обеспечения максимальную пользу. Разработчиком в этом случае выступает США, но отечественным пользователям доступна русскоязычная версия. Стоимость использования CRM составляет 3 000 рублей в месяц, но имеется доступ к демо-версии бесплатно. Срок действия его ограничен 30 днями.

Достоинства:

  • Функционал;
  • Упрощает задачу персонала;
  • Оптимизация рабочего времени;
  • Бесплатная пробная версия;
  • Русскоязычный интерфейс;
  • Мобильный доступ;
  • Работа службы поддержки;
  • Эффективность на всех этапах воронки продаж;
  • Интеграция с любым девайсом.

Недостатки:

  • Сложно разобраться;
  • Привязка к платформе очень жесткая;
  • Программа ориентирована на малый бизнес;
  • Дополнительные расходы на настройку ПО;
  • Техподдержка на платной основе;
  • Функцией «SOS» можно воспользоваться только 1 раз.

Microsoft Dynamics CRM

Программа входит в ТОП-5 CRM-систем в мире. Новые клиенты здесь могут начать работать только в облачной онлайн-версии. Компания получает управление продажами, каталог услуг и продуктов, отслеживание определенных действий. Руководство может осуществлять  и контролировать маркетинговое управление и следить за инцидентами, возникающими в ходе рабочего процесса. Маркетинговые списки здесь представляют возможность группировать контакты, организации и лиды в специальные группы. Программа позволяет вносить изменения, так как здесь предусмотрена возможность доработок. Чтобы решить, подходит ли CRM под нужды организации, можно воспользоваться демо-версией. Страна производитель программного обеспечения – США. В месяц использование CRM для компании обойдется в 625 рублей. При этом демо-версия будет действовать на бесплатной основе 30 дней.

Достоинства:

  • Интеграция с Outlook;
  • Продукт Microsoft;
  • Интерфейс;
  • Настраиваемые формы;
  • Управление рабочими процессами;
  • Формирует отчеты.

Недостатки:

  • Механизмы здесь не доведены до совершенства;
  • Недостаточно интеграций;
  • Подстраивать систему под нужды компании придется самостоятельно;
  • Нет оптимизации для пресейла;
  • Отсутствует автоматизированная рассылка писем;
  • Для первичной настройки потребуется наем специалиста.

AmoCRM

Российский производитель предоставил возможность многим компаниям облегчить учет и взаимодействие со своими клиентами. Облачный сервис AmoCRM является лучшим помощником отдела продаж. Он систематизирует работу, автоматизирует бизнес-процессы, упростит работу менеджеров. Программное обеспечение подойдет для компаний B2B и В2С рынка, со специалистами на удаленном доступе. Интеграция с любым гаджетом предоставляет возможность работы из любой точки мира. Если организация не ориентирована на массовые продажи, то ей лучше поискать другую CRM-систему. Крупным игрокам и фрилансерам управление этим сервисом не принесет желанного эффекта. Стоимость пользования услугами облачного CRM составляет 500 рублей в месяц. Бесплатная демо-версия доступна всего 14 дней.

Достоинства:

  • Трек;
  • Быстрая настройка;
  • Простота в освоении;
  • Надежность;
  • Удобство;
  • Интерфейс;
  • Функциональность;
  • Автоматическая воронка продаж;
  • Возможность создания узких воронок;
  • Телефония;
  • Гибкая настройка сделок;
  • Сканер для визиток;
  • Настройка карточки сделки/ компании/контакта под руководителя организации.

Недостатки:

  • Техподдержка;
  • API;
  • Работа почты;
  • Зависания;
  • После обновлений необходимо переустанавливать и настраивать все коды, виджеты и модули, работающие безупречно до этого;
  • Стандартная аналитика.

CRM Bpm’online sales

Это программное обеспечение является CRM-системой управления отношениями с покупателями. С его помощью можно повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинг, улучшить обслуживание покупателей путем сохранение данных о каждом из них. Компании будет доступна история взаимоотношений, что поможет улучшить ведение бизнеса. Система представлена в 3-х вариантах:

  • Пакет для маленьких организаций по минимальной стоимости с урезанным функционалом,
  • Пакет для взаимодействия с конечным потребителем и коммерции на электронной основе;
  • Максимальный тарифный план, который включает в себя управление кооперативными продажами и проектами.

В структуре имеются такие разделы;

  • Контакты;
  • Активности;
  • Продукты;
  • Лиды;
  • Документы;
  • Контрагенты;
  • Проекты;
  • Счета;
  • Продажи;
  • Лента;
  • Договора;
  • База знаний;
  • Планирование;
  • Итоги;
  • Управление звонками.

Отчетность в сервисе довольно развитая, но отдельный раздел по этому аспекту отсутствует. Со сводной отчетностью можно ознакомиться в разделе «Итоги». Не для всех компаний подойдет такая система отчетности, но сервис предлагает специальный конструктор, позволяющий создать оптимальный вариант отчетов. Использование сервиса обойдется для компании в 950 рублей в месяц. Бесплатно тестировать его возможности можно в течение 14 дней.

Достоинства:

  • Функционал;
  • Интерфейс;
  • Гибкая настройка;
  • Формирование счетов и договоров;
  • BPM система;
  • Кастомизация;
  • Наглядные отчеты;
  • Автоматизация расчета времени поставок и поступления оплаты;
  • Статистика;
  • Автоматизация полевых продаж;
  • Управление сделками, услугами и продуктами;
  • Расчет перспективности сделки на основе ключевой информации, собранной в модуле;
  • Мониторинг работы менеджеров компании;
  • Электронное визирование документов;
  • Аналитический анализ продаж.

Недостатки:

  • Сложность в настройке и доработке системы;
  • Интеграция;
  • Работа с документацией;
  • API имеет ограничения;
  • Работа техподдержки;
  • Зависание.

CRM Pipedrive

Сервис предназначен для управления продажами для небольших групп менеджеров. Разработчики сделали акцент на фокусировании внимания пользователя на действиях, приводящих к заключению сделок. Операционная рутина здесь полностью автоматизирована. Для организации пользование этим сервисом обойдется в 840 рублей в месяц. Бесплатно тестировать программу можно в течение 30 дней.

Достоинства:

  • Воронка продаж;
  • Веб-формы;
  • База клиентов;
  • Отправка и получение данных;
  • Управление заказами;
  • Биллинг и счета;
  • Хранилище файлов;
  • История взаимодействия с клиентами;
  • Шаблоны проектов;
  • Email-рассылки;
  • Интеграция с почтой;
  • Отчетность;
  • Приемлемая цена;
  • Интерактивность системы;
  • Скорость выполнения процессов.

Недостатки:

  • Подключение Фис.регистратора;
  • Продуктовый каталог;
  • Кастомные доработки;
  • Диаграмма Ганта;
  • Колл-центр и телефония;
  • Система лояльности;
  • Мониторинг деятельности персонала;
  • Техподдержка;
  • Тайм-менеджмент;
  • Функция обязательных полей.

CRM Inclient

Для использования этого сервиса, админ создает группы админсостава и сотрудников, после чего настраиваются права для каждой из категорий. Поток клиентов распределяется между разными офисами и отделами команды организации. Интерфейс интуитивно понятен, а функциональность разработана для удобства использования даже новичками. Пользоваться сервисом можно бесплатно, но расширенная версия услуг потребует оплаты за техническую поддержку и сопровождение. Аккаунт-менеджер выделяется независимо от выбранного тарифа. Клиентскую базу можно установить на свой домен. Добавлять количество пользователей можно неограниченно. Сервис предоставляет возможность планирования взаимодействия с клиентами и постановки задач перед сотрудниками.

Достоинства:

  • Удобство;
  • Надежность;
  • Стоимость;
  • Шаблоны документов;
  • Автоматизация бизнес-процессов;
  • Функциональность;
  • Обновления;
  • Стабильность;
  • Конструктор.

Недостатки

  • Отсутствие техподдержки;
  • Зависание;
  • Нет анализа сложной аналитики;
  • Отсутствует глобальная интеграция;
  • Дизайн;
  • Почтовый менеджер.

CRM Мегаплан

Сервис предназначен для организации рабочего процесса организации или команды, со временем трансформировавшийся в систему CRM. Фирма может осуществлять быстрый обзор происходящего в организации и контроль всех рабочих процессов. Заполняя карточки актуальными данными, можно хранить всю информацию в одном месте. Все запланированные дела и встречи теперь состоятся, ведь ПО своевременно о них напомнит. Кооперативный чат позволяет оптимизировать все общения внутри компании. Обслуживание фирмы обойдется в 330 рублей в месяц. Бесплатный доступ к демо—версии возможен в течение 14 дней.

Достоинства:

  • Дизайн;
  • Функциональность;
  • Удобство;
  • Надежность;
  • Стоимость;
  • Автоматизация документации;
  • Конструктор;
  • Активатор продаж;
  • Интерфейс;
  • Списки задач;
  • Сопровождение клиентов;
  • Воронка продаж;
  • Многозадачность;
  • Возможность контролировать временные затраты сотрудников и выполнение в срок поставленных задач.

Недостатки:

  • Техподдержка;
  • Нет встроенной телефонии.

Рассмотрев системы CRM, оценив их преимущества и недостатки, можно легко подобрать ПО для своего бизнеса. Если же у Вас есть опыт использования описанных в статье или других систем CRM, поделитесь своим опытом в комментариях.

Смотрите также:
Смотрите также:
х

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите Ваш комментарий!
Пожалуйста, введите ваше имя здесь

 Я ознакомлен с условиями пользовательского соглашения *