Лучшие CRM для розницы и торговли на 2024 год

Современный бизнес столкнулся с ситуацией, когда возникает надобность автоматизации разных процессов. Сервисы CRM позволяют управлять взаимоотношениями между торговой точкой и клиентами. При помощи специального програмного обеспечения (ПО) можно создать карточки покупателей, отслеживать историю их взаимодействия с компанией. Редакция сайта «ЯНашла» подготовила для Вас рейтинг лучших CRM для розницы и торговли на 2024 год.

Кому нужны CRM-системы

ПО учета и контроля, которое поможет улучшить взаимодействие потребителя с компанией является CRM-системой. Программисты часто пытаются навязать клиенту свое видение, как должна выглядеть эта система. Описание своего видения программы полностью совпадает с продуктом, который стремятся навязать предпринимателю. Общих стандартов и точного понимания, какие стандарты должна включать в себя CRM-система не существует. Одной компании необходим учет контактов и взаимодействия с ними. Другие функции будут просто лишними, так как их просто не будут использовать.

Небольшая фирма будет нуждаться в фиксации телефонов, адресов и электронной почты своих клиентов. Если программное обеспечение разрабатывается для салона красоты, то потребуется добавление частоты посещений клиентов и средний чек. Такие сведения позволят более плотно и взаимовыгодно взаимодействовать с потребителями услуг. CRM-система понадобиться бизнесу, который стремиться к развитию компании и увеличению своей клиентской базы.

Без CRM не обойтись, если компания:

• Стремится не потерять потенциального покупателя, не пропустить ни одного входящего запроса или обращения;
• Осуществляет контроль работы сотрудников и качества их работы с клиентами;
• Старается накопить статистическую базу в стандартизированном виде;
• Желает перевести работу с потребителями на качественно новый уровень.

Эффективность программного обеспечения зависит от его соответствия отраслевым особенностям бизнеса. Бесплатные «универсальные» решения не всегда будут уместны или полезны для ведения учета в том или ином виде бизнеса. Намного предпочтительнее приобрести CRM, полностью отвечающую запросам компании.

Ошибки при выборе CRM

В зависимости от размера предприятия, задач, стоящих перед ним, выбирается сервис для оптимизации и контроля работы сотрудников и покупателей. При этом многие допускают массу ошибок, что негативно сказывается на работе организации в целом. К таким ошибкам можно отнести:

1. Не уделяется достаточного внимания конечному потребителю. Развитие фирмы зависит от повышения прибыли, сокращения расходов, автоматизации процессов, экономии времени и сил. Использование правильно подобранной и настроенной системы CRM даст возможность повысить рентабельность фирмы.
2. Отсутствие мобильности и интегрированности снижает количество продаж. Особенно это кается работы торговых представителей, которые на ходу должны получать актуальные данные и совершать множество звонков, назначать различные встречи.
3. Неточности в определении бизнес-процессов. Возможность группировать клиентские данные предоставляет широкое поле для взаимодействия с покупателем. Отсутствие таких функций может негативно отобразится на рейтинге и доходах организации.
4. Наличие слишком многих полей. Сотруднику придется потратить много времени на ведение отчетности и поиска требуемой информации.
5. Завышенная амбициозность. Установка нового ПО и постановка труднодостижимых задач перед сотрудниками вряд ли вызовет большой энтузиазм. Простота использования и понятные, достижимые цели будут намного результативнее.
6. Отсутствие метрик для оценки результатов. В бизнес-направлении требуется определить набор измеряемых показателей. Только в этом случае система будет работать оптимально.

Рейтинг CRM-систем для розницы и торговли

Чтобы оптимизировать продажи и найти альтернативные выгодные решения, повысить производительность своих сотрудников, требуется выбрать сервис, максимально подходящий под нужды организации. Для этого редакцией «ЯНашла» были отобраны лучшие CRM-системы.

Битрикс24

Программное обеспечение представляет собой целый кооперативный портал с мощным блоком инструментов для работы с разными проектами и задачами, обеспечением коммуникации между сотрудниками, автоматизированными отчетами руководству и онлайн-конструктором документации. Одним из последних дополнений CRM стала автоворонка продаж. При помощи этой площадки можно оптимизировать работу с клиентурой, осуществлять контроль подчиненных, помочь сотрудникам избежать нарушений, наладить общение между персоналом по специальному чату. Обмен информацией при этом осуществляется мгновенно. Запланированные встречи и собрания теперь будут видны всему коллективу. Это позволит мотивировать персонал на более продуктивную работу. Вначале имеется возможность познакомиться с функционалом CRM «Битрикс24» в демо-версии, после чего можно выбрать между бесплатным вариантом, оптимально работающий с задачами компании, персонал которой не превышает 12 человек, или отдать предпочтение платной версии. Стоимость использования будет равна 900 рублей в месяц.

CRM Salesforce

Облачной системой CRM является Salesforce. Зарубежные компании широко используют потенциал этого программного обеспечения, но в России его применяют нечасто. Отсутствие информации по настройке и функциональности играет значительную роль при выборе CRM. Функционал здесь подразделен на несколько блоков:

• Аналитика;
• Маркетинг;
• Продажи.

Компания может использовать все блоки или ограничится только одним. Синхронизация всех инструментов позволит получить от использования программного обеспечения максимальную пользу. Разработчиком в этом случае выступает США, но отечественным пользователям доступна русскоязычная версия. Стоимость использования CRM составляет 3 000 рублей в месяц, но имеется доступ к демо-версии бесплатно. Срок действия его ограничен 30 днями.

Microsoft Dynamics CRM

Программа входит в ТОП-5 CRM-систем в мире. Новые клиенты здесь могут начать работать только в облачной онлайн-версии. Компания получает управление продажами, каталог услуг и продуктов, отслеживание определенных действий. Руководство может осуществлять  и контролировать маркетинговое управление и следить за инцидентами, возникающими в ходе рабочего процесса. Маркетинговые списки здесь представляют возможность группировать контакты, организации и лиды в специальные группы. Программа позволяет вносить изменения, так как здесь предусмотрена возможность доработок. Чтобы решить, подходит ли CRM под нужды организации, можно воспользоваться демо-версией. Страна производитель программного обеспечения – США. В месяц использование CRM для компании обойдется в 625 рублей. При этом демо-версия будет действовать на бесплатной основе 30 дней.

AmoCRM

Российский производитель предоставил возможность многим компаниям облегчить учет и взаимодействие со своими клиентами. Облачный сервис AmoCRM является лучшим помощником отдела продаж. Он систематизирует работу, автоматизирует бизнес-процессы, упростит работу менеджеров. Программное обеспечение подойдет для компаний B2B и В2С рынка, со специалистами на удаленном доступе. Интеграция с любым гаджетом предоставляет возможность работы из любой точки мира. Если организация не ориентирована на массовые продажи, то ей лучше поискать другую CRM-систему. Крупным игрокам и фрилансерам управление этим сервисом не принесет желанного эффекта. Стоимость пользования услугами облачного CRM составляет 500 рублей в месяц. Бесплатная демо-версия доступна всего 14 дней.

CRM Bpm’online sales

Это программное обеспечение является CRM-системой управления отношениями с покупателями. С его помощью можно повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинг, улучшить обслуживание покупателей путем сохранение данных о каждом из них. Компании будет доступна история взаимоотношений, что поможет улучшить ведение бизнеса. Система представлена в 3-х вариантах:

• Пакет для маленьких организаций по минимальной стоимости с урезанным функционалом,
• Пакет для взаимодействия с конечным потребителем и коммерции на электронной основе;
• Максимальный тарифный план, который включает в себя управление кооперативными продажами и проектами.

В структуре имеются такие разделы;

• Контакты;
• Активности;
• Продукты;
• Лиды;
• Документы;
• Контрагенты;
• Проекты;
• Счета;
• Продажи;
• Лента;
• Договора;
• База знаний;
• Планирование;
• Итоги;
• Управление звонками.

Отчетность в сервисе довольно развитая, но отдельный раздел по этому аспекту отсутствует. Со сводной отчетностью можно ознакомиться в разделе «Итоги». Не для всех компаний подойдет такая система отчетности, но сервис предлагает специальный конструктор, позволяющий создать оптимальный вариант отчетов. Использование сервиса обойдется для компании в 950 рублей в месяц. Бесплатно тестировать его возможности можно в течение 14 дней.

CRM Pipedrive

Сервис предназначен для управления продажами для небольших групп менеджеров. Разработчики сделали акцент на фокусировании внимания пользователя на действиях, приводящих к заключению сделок. Операционная рутина здесь полностью автоматизирована. Для организации пользование этим сервисом обойдется в 840 рублей в месяц. Бесплатно тестировать программу можно в течение 30 дней.

CRM Inclient

Для использования этого сервиса, админ создает группы админсостава и сотрудников, после чего настраиваются права для каждой из категорий. Поток клиентов распределяется между разными офисами и отделами команды организации. Интерфейс интуитивно понятен, а функциональность разработана для удобства использования даже новичками. Пользоваться сервисом можно бесплатно, но расширенная версия услуг потребует оплаты за техническую поддержку и сопровождение. Аккаунт-менеджер выделяется независимо от выбранного тарифа. Клиентскую базу можно установить на свой домен. Добавлять количество пользователей можно неограниченно. Сервис предоставляет возможность планирования взаимодействия с клиентами и постановки задач перед сотрудниками.

Недостатки

CRM Мегаплан

Сервис предназначен для организации рабочего процесса организации или команды, со временем трансформировавшийся в систему CRM. Фирма может осуществлять быстрый обзор происходящего в организации и контроль всех рабочих процессов. Заполняя карточки актуальными данными, можно хранить всю информацию в одном месте. Все запланированные дела и встречи теперь состоятся, ведь ПО своевременно о них напомнит. Кооперативный чат позволяет оптимизировать все общения внутри компании. Обслуживание фирмы обойдется в 330 рублей в месяц. Бесплатный доступ к демо—версии возможен в течение 14 дней.

Рассмотрев системы CRM, оценив их преимущества и недостатки, можно легко подобрать ПО для своего бизнеса. Если же у Вас есть опыт использования описанных в статье или других систем CRM, поделитесь своим опытом в комментариях.

Комментарии